Bei meiner Suche nach Erfahrungen zur Expedia Bestpreisgarantie habe ich nur wenig gefunden und wenn dann auch eher negative Eindrücke. Nun habe ich diesen Service vor einigen Tagen selbst getestet und bin positiv überrascht. Folgendermaßen lief meine Situation mit Expedia ab.
Am 31. Januar 2016 habe ich über Expedia.de ein Hotel für diesen Sommer gebucht. Einige Zeit später entdeckte ich dann durch Zufall, dass dasselbe Hotel für den selben Tag auf einer anderen Plattform (Ebookers) günstiger gelistet ist. Ich erinnerte mich an die Expedia Bestpreisgarantie und machte mich auf die Suche nach dem Formular zum Einreichen.
Auf besagter Seite stehen dann einige Regeln, die eingehalten werden müssen. Es muss sich zum Beispiel um das exakt gleiche Angebot handeln. Das heißt, gleiche Zimmer-Kategorie, keine anderen Extras oder sonstige Abweichungen. Für Hotelbuchungen heißt es dann unter anderem:
„Wenn Sie auf Expedia.de ein Hotelzimmer buchen und bezahlen und später für das gleiche Zimmer auf unserer oder einer anderen Website einen günstigeren Preis finden, informieren Sie uns bitte und wir erstatten Ihnen die Differenz.“
Das Bespreisgarantie-Formular
Im Formular werden dann einige Daten abgefragt: Vollständiger Name, Email-Adresse, Telefonnummer, Reiseplannummer, der bezahlte Betrag und der niedrigere Betrag, den man gefunden hat. Außerdem muss ein Link zur Webseite angegeben werden, auf der der Preis gefunden wurde. Alternative kann auch Mobil-Webseite oder App ausgewählt werden. Außerdem habe ich einen Screenshot von dem Ebookers-Angebot gemacht (im letzten Bestellungsschritt) und angehängt.
Die Rückerstattung
Am 12. Februar habe ich die Anfrage für die Bestpreisgarantie ausgefüllt und abgeschickt. Nur zwei Tage später (am Sonntag!) hatte ich bereits meine Antwort:
„…vielen Dank für Ihre Nachricht an Expedia.de, bezüglich Ihrer Bestpreisgarantie bei der Reise mit der Nummer [Nummer entfernt].
Der Bestpreisgarantie wurde zugestimmt. Der Erstattungsbetrag i.H.v. 6,61 EUR wird Ihrem Konto innerhalb der nächsten 10 Werktage gutgeschrieben.“
Ein paar Minuten später kam dann auch noch die Mail, dass die Gutschrift an das zuständige Finanzinstitut angewiesen wurde.
Auch wenn es nur ein paar Euro sind, so habe ich mich trotzdem darüber gefreut.
Daher mein Fazit: Super Service. Keine Probleme. Danke.